Caso a água da torneira apresenta um sabor anormal ou sai turva, contactar a Águas de Valongo responsável pelo abastecimento, através dos seguintes contactos:
Serviço de qualidade de água: Tel.: 224 219 548 ou e-mail: qualidade-agua.valongo@bewater.com.pt

Caso a água da torneira apresenta um sabor anormal ou sai turva, contactar a Águas de Valongo responsável pelo abastecimento, através dos seguintes contactos:
Serviço de qualidade de água: Tel.: 224 219 548 ou e-mail: qualidade-agua.valongo@bewater.com.pt

A Dureza média da água da cidade de Valongo = 10º F = 100 mg/l CaCO3.
As águas são vulgarmente classificadas de acordo com o seu grau de dureza, da seguinte forma:

Nota: A dureza pode exprimir-se não só em mg/L de CaCO3 (Carbonato de cálcio) como também noutras unidades (ex. graus franceses, etc.) pode ver a conversão na tabela abaixo.

O controlo da qualidade da água é realizado através de processos técnicos muito rigorosos, nomeadamente a realização de análises em laboratório acreditado externo de reconhecida competência a nível nacional, com procedimentos de gestão da qualidade implementados. Todas as amostras são colhidas por técnicos certificados e enviadas para laboratório considerado apto pelo ERSAR.

Quais os parâmetros determinados?

As análises são realizadas em laboratório acreditado, qualificado para efetuar as determinações previstas na legislação, nomeadamente um conjunto de parâmetros agrupados da seguinte forma em função da sua frequência de determinação:

• Controlo de Rotina 1
• Controlo de Rotina 2
• Controlo de Inspeção

Os grupos referidos são constituídos por:

• Parâmetros microbiológicos- Indicadores de contaminação microbiológica da água. O incumprimento dos limites estabelecidos pode ocasionar riscos para a saúde.
• Parâmetros físico-químicos– A contaminação físico-química geralmente chega aos meios aquáticos através das atividades industriais, agrícolas, águas residuais urbanas não tratadas, etc.

Estes parâmetros identificam:

• Características organoléticas– Turvação, sabor, etc.
• Composição físico-química– Temperatura, pH, etc.
• Substâncias indesejáveis– Ferro, Nitratos, etc.
• Substâncias tóxicas– Chumbo, Crómio, Mercúrio, etc.
• Radioatividade– Geralmente este tipo de contaminação deve-se à radioatividade natural e é restrita a determinados tipos de formações geológicas.

A água distribuída para consumo humano apresenta uma excelente qualidade. É regularmente analisada por laboratórios acreditados com base em cerca de 50 parâmetros distintos, para avaliação das suas concentrações, atendendo a valores limite especificados na legislação nacional, que resultam da transposição da exigente legislação europeia.
O controlo da qualidade da água inclui a análise de microrganismos, bem como de parâmetros químicos e tóxicos, como pesticidas ou metais pesados.
Pode beber água da torneira com toda a confiança.

Caso pretenda efectuar análises de água:

• Água do Poço;
• Água de Processo;
• Água residual industrial;
• Etc.

Contacte o serviço de qualidade de água da Águas de Valongo através de:


Telf: 224219548


Mail: qualidade-agua.valongo@bewater.com.pt

Caso pretenda um relatório resumo da qualidade de água que distribuímos em todo o Concelho consulte aqui

Quando se verifica que o consumo de água é elevado para além do consumo normal, é importante verificar se este é devido a um consumo real ou a existência de fuga na rede predial. 

Para despistar a existência de eventual fuga aconselha-se a, em período noturno, pois causará menos incómodo, fechar todas as torneiras, anotar a leitura e na manhã seguinte, antes de utilizar o serviço, verificar se o contador registou consumo. Se sim, então provavelmente poderá estar perante uma situação de fuga na rede interior, pelo que se aconselha proceder à sua deteção e consequente reparação. 

O cliente pode sempre comunicar a leitura do seu contador, dentro do período mencionado na fatura, através da linha de apoio ao cliente 800 205 484 ou através do Balcão Digital, sendo a faturação efetuada com a leitura que nos foi comunicada. Nos meses em que existe leitura real por parte da empresa, é essa a que prevalece para efeitos de faturação. 

Para a sua leitura ser considerada no processo de faturação, siga estas orientações: 

• Registe a leitura na data exata indicada na sua fatura. 
• Comunique os dígitos apenas à esquerda da vírgula, ou seja, os metros cúbicos. 
• Pode comunicar a leitura através do Balcão Digital ou através da Linha Telefónica para Comunicação de Leituras. 

A leitura que enviou pode não ter sido considerada na fatura pelos seguintes motivos:  

1. A leitura foi comunicada fora do prazo indicado na fatura.  
2. Quando existem leituras comunicadas pelo cliente e pela Águas de Valongo, é considerada a leitura registada pelo colaborador da empresa na data em que foi efetuada.  
3. É importante comunicar apenas os dígitos a preto/branco relativos aos metros cúbicos, e não os algarismos à direita (vermelho/branco) que correspondem aos litros.  
4. Poderá ter comunicado a leitura associada a um número de cliente incorreto. Confirme o número de cliente correto na sua fatura. 

Para a sua leitura ser refletida no processo de faturação, deve comunicá-la na data exata indicada na sua fatura. Se comunicar depois desta data, a leitura só será considerada no próximo processo de faturação, desde que não haja uma leitura registada pela Águas de Valongo. 

Para comunicar a leitura do seu contador, não deve fazer a diferença entre a leitura anterior e a atual, mas sim informar a totalidade do consumo conforme indicado no contador. 

Nos meses em que há deslocação de um colaborador da Águas de Valongo, e para fazer cumprir o disposto no art.º 67.º do Decreto-Lei n.º 194/2009 de 20 de agosto, prevalece a leitura por ele registada. 

As leituras são sequenciais e a unidade de medida é o m³. 

Atualmente, a comunicação de leituras só pode ser efetuada através: 

• Balcão Digital: Disponível 24h/dia, 365 dias/ano. 
• Telefone: 800 205 484 (Chamada gratuita) 

Em caso de dificuldade, contacte-nos. Estamos aqui para esclarecer as suas dúvidas. 

Para alterar a forma através da qual faz o pagamento das suas faturas: 

• Preencha o formulário “Alterar Faturação e Pagamentos”.  
• Desloque-se a uma das lojas da Águas de Valongo. 
• Formulário para Alterar Faturação e Pagamentos 

Para alterar ou atualizar os seus contactos, contacte-nos via Linha de Apoio ao Cliente.

O pagamento da(s) fatura(s) em prestações (não inclui faturação de serviços) dependerá sempre de uma avaliação prévia da Águas de Valongo. 

O titular do contrato ou o seu representante legal poderá apresentar o pedido através dos seguintes canais: 

• Lojas Águas de Valongo; 
• Exposição escrita, utilizando o e-mail aguas.valongo@bewater.com.pt; 
• Exposição escrita enviada por correio 

Para uma análise inicial, deverá fazer-se acompanhar dos seguintes elementos: 

• Documento de identificação (titular/gerente/administrador) 
• Cartão de Contribuinte 
• Ata relativa à nomeação da administração de condomínio; 
• Certidão Permanente ou Código de acesso. 

Importante: Em caso de ser aprovado um plano de pagamento em prestações, o valor da primeira parcela deverá ser pago no momento da celebração do acordo.

Para receber a Fatura Eletrónica:   

• Preencha o formulário “Fatura Eletrónica” disponível no website. 
• Visite uma das lojas Águas de Valongo.  
• Contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente.  

Para receber Fatura em Papel:

• Contacte-nos via Linha de Apoio ao Cliente. 
• Dirija-se a uma das nossas Lojas.  

Para alterar a periodicidade das suas faturas (mensal ou bimestral): 

• Preencha o formulário “Alterar Faturação e Pagamentos”. 
• Desloque-se a uma das lojas Águas de Valongo. 
• Contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente. 

Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento: 

• Balcões da Águas de Valongo: Valongo e Loja do Cidadão Ermesinde; 
• Transferência bancária: (no caso de pagamento por transferência bancária, o cliente recebe a fatura com cerca de 15 dias de antecedência relativamente à data do débito em conta); 
• ATM/Multibanco  
• Payshop 
• Lojas e Postos CTT 

O pagamento da(s) fatura(s) em prestações (não inclui faturação de serviços) dependerá sempre de uma avaliação prévia da Águas de Valongo.

O titular do contrato ou o seu representante legal poderá apresentar o pedido através dos seguintes canais:
Lojas Águas de Valongo;
Exposição escrita, utilizando o e-mail aguas.valongo@bewater.com.pt;
Exposição escrita enviada por correio

Para uma análise inicial, deverá fazer-se acompanhar dos seguintes elementos:
Documento de identificação (titular/gerente/administrador)
Cartão de Contribuinte
Ata relativa à nomeação da administração de condomínio;
Certidão Permanente ou Código de acesso.

Importante: Em caso de ser aprovado um plano de pagamento em prestações, o valor da primeira parcela deverá ser pago no momento da celebração do acordo.

Se não pagar a sua fatura dentro do prazo, ao valor desta acrescem o valor dos juros por atraso de pagamento e encargos relativos ao envio do aviso de corte (custos administrativos e portes de correio). 

Se não pagar a fatura e aviso de corte, o abastecimento será interrompido. O pagamento dos valores em dívida, acrescidos do custo da Tarifa de Abertura de Água, só poderá ser efetuado numa das Lojas da Águas de Valongo. 

O prazo de pagamento (data de vencimento) da fatura vem especificado em todas as faturas.

Nota: O pagamento das faturas dentro do prazo evita o acréscimo de custos.

Para alterar a conta através da qual as suas faturas estão a ser pagas, pode utilizar os seguintes canais:

• Através da sua Entidade Bancária;
• Preencher o formulário Alterar Faturação e Pagamentos;
• Linha de Apoio ao Cliente;
• Lojas Águas de Valongo.

Nos termos da legislação em vigor, a faturação é mensal.

O preço fixo de água é o valor aplicado em função do calibre do contador instalado e expresso em euros por cada 30 dias, durante o qual o serviço se encontra disponibilizado ao utilizador final, visando remunerar a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção dos sistemas necessários à prestação do serviço;

O preço fixo de saneamento, é o valor aplicado aos utilizadores do serviço prestado mediante redes fixas, em função do tipo de utilizador, visando remunerar a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção dos sistemas necessários à prestação do serviço, expresso em euros por cada 30 dias.

Quando um contrato é rescindido, a Águas de Valongo precisa de se deslocar ao local de consumo para fechar a água. É necessário que a empresa tenha acesso direto ao contador. Na impossibilidade de acesso ao contador do local de consumo, o titular do contrato continuará responsável pelos encargos entretanto decorrentes e a rescisão do contrato não poderá ser efetuada. 

Consulte o nosso tarifário para mais informações sobre os custos associados à rescisão de contrato. 

Pode rescindir o seu contrato neste website ou numa das lojas da Águas de Valongo. 

Importante: A rescisão de um contrato tem um custo associado que pode ser consultado no tarifário (abertura ou fecho de água, a pedido do consumidor) e só pode ser formalizada pelo titular do contrato ou pelo seu representante legal. 

Rescisão nas Lojas: 

• Para a rescisão numa das lojas, certifique-se de que tem consigo os seguintes elementos: 
• Leitura do contador; 
• Identificação do titular do contrato; 
• Morada para envio da última fatura. 

Para atualizar os dados do contrato, dirija-se a uma das lojas da Be Water:

LOJA DA ÁGUAS DE VALONGO (atendimento ao público)
Avenida 5 de outubro, 306
4440-503 Valongo
Tel. 22 422 73 90 (Chamada rede fixa nacional)
Fax. 22 422 26 44 (Chamada rede fixa nacional)
Horário de Atendimento: Dias úteis das 8h30 às 15h30.

LOJA DO CIDADÃO DE ERMESINDE (atendimento ao público)
Edifício Faria Sampaio
Rua Aldeia dos Lavradores, 240 — Piso 1
4445-640 Ermesinde
Horário de Atendimento: Dias úteis das 8h30 às 16h30 e sábados das 9h às 13h.

Além dos custos de água e saneamento, a sua fatura pode incluir outras tarifas, como custos associados aos resíduos sólidos urbanos ou outras taxas municipais aplicáveis. Estas tarifas são discriminadas detalhadamente na sua fatura para total transparência.

A taxa de saneamento refere-se ao custo associado ao tratamento de águas residuais. Este valor também é calculado com base no consumo de água, refletindo-se na secção de saneamento da sua fatura. 

O valor cobrado pelo consumo de água reflete-se na sua fatura mensal sendo este calculado com base nos metros cúbicos consumidos. Este valor é indicado na secção correspondente à água na sua fatura.

Quando um contrato é rescindido, a Águas de Valongo precisa de se deslocar ao local de consumo para fechar a água. É necessário que a empresa tenha acesso direto ao contador. Na impossibilidade de acesso ao contador do local de consumo, o titular do contrato continuará responsável pelos encargos entretanto decorrentes e a rescisão do contrato não poderá ser efetuada. 

Um novo contrato pode ter custos associados nas seguintes situações: 

1. Se o local de consumo estiver com o fornecimento de água fechado, será necessário pagar pela abertura do serviço. 
2. Se o local de consumo não tiver um contador instalado, será necessário pagar pela instalação do contador. 

Importante:

É necessário liquidar quaisquer dívidas associadas ao novo titular antes de celebrar o novo contrato.

Clientes Domésticos: 

• Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão 
• Cartão de Identificação Fiscal 
• Contrato de arrendamento ou Escritura acompanhados de documento atualizado (último recibo da renda ou caderneta predial), quando aplicável 

Clientes Obras: 

• Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Requerente do Alvará 
• Cartão de Identificação Fiscal do Requerente do Alvará 
• Certidão Permanente (caso se trate de uma empresa) 
• Alvará de Construção emitido pela Câmara Municipal de Valongo 
• Planta Topográfica 

Clientes Comércio / Indústria: 

• Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Sócio-Gerente 
• Cartão de Identificação Fiscal da Empresa 
• Contrato de arrendamento ou Escritura acompanhados de documento atualizado (último recibo da renda ou caderneta predial) 
• Certidão Permanente 

Observações

Para situações em que a instalação já possui um contador associado e deseja alterar a titularidade, além dos documentos acima mencionados, é necessário indicar o número do contador associado à instalação e a respetiva leitura. 

Utilização simples e intuitiva.
Maior comodidade e rapidez no acesso aos serviços prestados.
Visualização de todos os contratos associados à sua conta cliente.
Comunicação de Leituras facilitada.
Emissão de alertas para o período ideal de comunicação de leituras.
Histórico de consumos e médias da conta cliente disponíveis.

Utilização simples e intuitiva.
Maior comodidade e rapidez no acesso aos serviços prestados.
Visualização de todos os contratos associados à sua conta cliente.
Comunicação de Leituras facilitada.
Emissão de alertas para o período ideal de comunicação de leituras.
Histórico de consumos e médias da conta cliente disponíveis.